本書では、通信ネットワークとセンサ技術を用いることで新たな自動車向けサービスを提供するVRM(Vehicle Relationship Management)についてその全体像を解説し、また、そのコンセプトの定義を「社会コスト対応ツール」および「CRMツール」の両側面から整理しています。さらに、このVRMサービスにより必然的に構築される「汎用サービスプラットフォーム」を活用した新たなe-ビジネスの可能性についても具体的なサービスシナリオを用いて提案しており、VRMの実現はユビキタス情報社会の実現に貢献し、一般の生活者へも大きなインパクトを与えると論じています。自動車業界に関連するビジネスに携わる方はご一読ください。

目次

第1章

VRMサービスが実現する21世紀のカーライフ

第2章

VRMの関連動向〜車両情報を用いたサービスの登場〜

第3章

VRMとは何か〜VRM登場の経緯と意義〜

第4章

自動車メーカーにとってのCRMとその構造

第5章

VRMシステムの機能要件

第6章

VRMサービスの現状と課題

第7章

VRMの市場予測

第8章

VRMサービス拡大のためのKFS

著者：

水石賢一/利根川忠明/中江力/嶋津泰毅

出版社：

日刊工業新聞社

発売日：

2004年9月30日

定価：

1400円（税別）